Giám Sát Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service Supervisor)
Công ty Cổ phần Bellsystem24 Việt Nam
Mức lương: 17 - 25 triệu
Kinh nghiệm: 2 năm
Nơi làm việc: Tp Hồ Chí Minh
Trình độ: Cao đẳng
Mô tả công việc
- Thực hiện sắp xếp lịch ca làm việc cho đội chăm sóc khách hàng. Xử lý, thông qua thủ tục hành chính cho trường hợp nhân sự online/ offline.
- Theo dõi và đảm bảo các chỉ số vận hành CSAT, CES, AR,... của các kênh dịch vụ tương ứng.
- Xử lý phiếu thông tin (ticket) cần đến thẩm quyền can thiệp của Giám Sát Chăm Sóc Khách Hàng.
- Kiểm tra chất lượng hoạt động, quy trình dịch vụ và thực hiện góp ý, đề xuất hoàn thiện chu trình công tác của các vị trí QA, teamleader, agent.
- Trao đổi với nhân viên nội bộ hoặc các phòng/ ban khi phát sinh vấn đề cần phối hợp giải quyết, đưa ra phương án xử lý.
- Đánh giá KPI agent, teamleader, QA hàng tháng. Báo cáo chỉ số KPI cách kênh chăm sóc khách hàng định kỳ hàng tuần.
Yêu cầu công việc
- Nam/ Nữ có độ tuổi từ 25 trở lên. Trình độ học vấn từ 'cao đẳng'.
- Có kinh nghiệm tối thiểu 2-3 năm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng/ customer care (ưu tiên mảng contact center trong môi trường BPO), và tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm trong công tác quản lý.
- Giao tiếp tiếng Anh ở mức khá trở lên.
- Có tinh thần trách nhiệm cao. Chịu được áp lực công việc. Có tư duy hướng đến sự phát triển.
Phúc lợi công việc
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
- Công tác phí
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Nộp đơn dưới đây
Nộp đơn 466 / 0
Công ty Cổ phần Bellsystem24 Việt Nam
160 Lê Trọng Tấn, Thanh Xuân, Hà Nội
Quy mô: hơn 200 nhân viên
Ngày đăng tuyển
14/07/2020
14/07/2020
Nơi làm việc
Tp Hồ Chí Minh
Tp Hồ Chí Minh
Cấp bậc
Trưởng nhóm / ban
Trưởng nhóm / ban
Kỹ năng
Ngôn ngữ trình bày hồ sơ
Bất kỳ
Bất kỳ
Trình độ học vấn
Cao đẳng
Cao đẳng
Kinh nghiệm làm việc
2 năm
2 năm
Ứng viên
Nam nữ, từ 25 tới 35 tuổi
Nam nữ, từ 25 tới 35 tuổi
Tuyển Thực tập sinh (Có lương - Thủ Đức)
Công ty Cổ phần dịch vụ xây dựng địa ốc An Trường Thịnh
Chuyên viên tuyển dụng (Thủ Đức)
Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Eco Ticket
Luật sư tập sự, Trợ lý Luật sư
Công ty Luật Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Hoàng Thịnh Luật
Nhân sự tổng hợp
Công ty Cổ phần Đầu tư Bất động sản Song Minh Group
Nhân viên Pháp chế
Công ty TNHH Kiến Vương
Thực tập sinh Pháp lý
Công ty Luật TNHH Helio
Trợ lý Luật sư
Công ty Luật TNHH Helio
Chuyên viên tuyển dụng (Thủ Đức)
Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Eco Ticket
Trợ lý Giám đốc
Công ty Cổ Phần HD Service
Luật sư tập sự, Trợ lý Luật sư
Công ty Luật Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Hoàng Thịnh Luật
Việc làm tương tự
Chuyên viên Hành chính
Công ty Cổ phần Quốc tế KENT
Tuyển Thực tập sinh (Có lương - Thủ Đức)
Công ty Cổ phần dịch vụ xây dựng địa ốc An Trường Thịnh
Admin Specialist
Công ty TNHH Kỹ Nghệ Gỗ Hoa Nét (WANEK FURNITURE CO.,LTD)
Senior Legal Specialist
Công ty TNHH Kỹ Nghệ Gỗ Hoa Nét (WANEK FURNITURE CO.,LTD)
Nhân viên pháp lý dự án
Công ty Cổ phần Kinh doanh và Phát triển Bình Dương (TDC)
Giám Sát Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service Supervisor)
Công ty Cổ phần Bellsystem24 Việt Nam
Nộp đơn
Công ty Cổ phần Bellsystem24 Việt Nam